技術(shù)與服務(wù)
2023年"品質(zhì)"改善和"服務(wù)"提升承諾
? ? ? ?首先萬分感謝在過去的2022年給予志臻訂單和關(guān)照的客戶朋友們，我（閆志旺）代表志臻全體員工向您表示衷心的感謝，祝大家在2023年生意興隆、健康平安。
? ? ? ?在各位支持下,志臻在不平穩(wěn)的2022年?duì)I業(yè)額增長20%，保持了穩(wěn)中有進(jìn)的成績,各研發(fā)新項(xiàng)目都穩(wěn)步推進(jìn)，重點(diǎn)項(xiàng)目取得了重大突破，公司團(tuán)隊(duì)穩(wěn)健，多名外勤員工受到客戶表揚(yáng)，這些都讓志臻人在新的一年持續(xù)進(jìn)取有更大的信心，同時(shí)我們也總結(jié)不足之處，不斷改善"品質(zhì)"和提升"服務(wù)"，為各位客戶朋友帶來更多的價(jià)值。
? ? ? ?志臻從事的自動(dòng)化設(shè)備行業(yè)，經(jīng)營大致分三個(gè)階段：售前、生產(chǎn)、售后，積極的售前工作固然重要，但浮夸的過度宣傳并非長久經(jīng)營之道，因此志臻更著力于生產(chǎn)和售后，也是品質(zhì)和服務(wù)的體現(xiàn)環(huán)節(jié)，所以在新的一年里，我們會(huì)投入更多精力和資源在生產(chǎn)和售后階段的改善上，這也是我們過去十多年經(jīng)營總結(jié)的立身之本和長久生存之道。
品質(zhì)改善:
持續(xù)完善數(shù)字化生產(chǎn)管控，向前工序延伸加大數(shù)據(jù)管控范圍；
不斷完善設(shè)備使用中客戶朋友們的問題反饋，加強(qiáng)與設(shè)備現(xiàn)場使用者的溝通，形成主動(dòng)與被動(dòng)改善雙動(dòng)力；
培養(yǎng)一批專業(yè)生產(chǎn)切割機(jī)和疊層機(jī)的第二梯次隊(duì)伍，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備；
增添生產(chǎn)過程中的檢測驗(yàn)具、測試治具，保證批量生產(chǎn)設(shè)備的一致性和設(shè)備穩(wěn)定性；
服務(wù)提升：
在原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（看我司提供示范書最后一頁）不變前提下，新的一年我向各位客戶朋友做如下服務(wù)提升承諾：
1、凡志臻客戶除訂單以外的技術(shù)咨詢和現(xiàn)場生產(chǎn)問題，志臻在本身能力范圍內(nèi)，不影響其他客戶權(quán)益前提下，全力無償協(xié)助；
2、軟件升級需求，在不需要人員出勤現(xiàn)場的前提下，志臻盡最大可能的無償改善（含已過售后服務(wù)期的設(shè)備）；
3、硬件部分明確是設(shè)計(jì)缺陷或因設(shè)計(jì)選型原因壽命短的零部件，志臻無條件無償更換升級（含已過售后服務(wù)期的設(shè)備）；
4、到2022年底，已過質(zhì)保的設(shè)備，只要過保未滿1年，其主要關(guān)鍵零部件（馬達(dá)、氣缸等執(zhí)行部件），在2023年仍可繼續(xù)享受免費(fèi)售后服務(wù)，有效期延至2023年12月31日；
如對志臻服務(wù)不滿意或有其他改善建議，歡迎隨時(shí)給我們提出投訴意見和反饋，您的反饋是我們持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。
